Författare
Alan Wilson
Alan Wilson är en uppskattad författare inom Ekonomi och Ledarskap med totalt 1 bok tillgängliga på Bokkollen, utgivna hos McGraw-Hill Education.
Bland verken finns Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e, som toppar listan över Alan Wilsons populäraste böcker. Verken spänner över ekonomi & ledarskap och tilltalar läsare som uppskattar genren.
På Bokkollen gör vi det enkelt att navigera i Alan Wilsons författarskap. Vår databas uppdateras ständigt med nya släpp och format, så oavsett om du söker efter en lättläst pocket för semestern, en lyxig inbunden presentutgåva eller en digital ljudbok för pendlingen, har vi rätt utgåva för dig.
Jämför snabbt och smidigt priser på alla böcker av Alan Wilson hos Sveriges ledande bokhandlare – som Adlibris, Bokus och Akademibokhandeln – och hitta alltid det bästa erbjudandet utan att betala för mycket.
Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e
Successful businesses recognize that the development of strong customer relationships through quality service (and services) as well as implementing service strategies for competitive advantage are key to their success. In its fourth European edition, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm provides full coverage of the foundations of services marketing, placing the distinctive Gaps model at the center of this approach. The new edition draws on the most recent research, and using up-to-date and topical examples, the book focuses on the development of customer relationships through service, outlining the core concepts and theories in services marketing today. New and updated material in this new edition includes: • New content related to human resource strategies, including coverage of the role of robots and chatbots for delivering customer-focused services. • New coverage on listening to customers through research, big data, netnography and monitoring user-generated content. • Increased technology, social media and digital coverage throughout the text, including the delivery of services using mobile and digital platforms, as well as through the Internet of Things. • Brand new examples and case studies added from global and innovative companies including Turkish Airlines, Volvo, EasyJet and McDonalds. Available with McGraw-Hill’s Connect®, the well-established online learning platform, which features our award-winning adaptive reading experience as well as resources to help faculty and institutions improve student outcomes and course delivery efficiency.
Hela bibliografin
Utforska alla Alan Wilsons publicerade verk sorterade efter popularitet.
Upptäck liknande författare
Om du gillar Alan Wilson kommer du förmodligen att uppskatta även dessa författare inom ekonomi & ledarskap.