Ekonomi och Ledarskap

Kvalitet : från behov till användning

av Bo Bergman

Utgiven av Studentlitteratur AB

Format

Inbunden

Sidor

712 sidor

Språk

Svenska

Utgiven

juli 2020

Jämför priser

Från 578 kr
Bokus
Bästa pris
578 kr
Adlibris
595 kr
Akademibokhandeln
959 kr

Priserna uppdateras löpande från säkra och trygga butiker.

Om boken

Ett nytt affärslandskap har skapats: den digitala utvecklingen accelererar; erbjudanden skapas som blandningar av varor, tjänster och upplevelser; hållbarhet har blivit en allt viktigare kvalitetsdimension; den globala konkurrensen har blivit allt starkare. Ett nytt förhållningssätt till kvalitetsutveckling med fokus på kundupplevelse, förbättring och förnyelse är viktigare än någonsin. Efter en start om kvalitet och kvalitetsutveckling behandlar boken begreppen kunder och medarbetare, förbättringsarbete, produkt- och processutveckling samt verksamhetsutveckling. Hela kedjan från identifiering av kundbehov till mätning av kundnöjdhet och återkoppling för att möjliggöra förbättring och förnyelse behandlas. I sista delen ges en reflektion över kvalitetsutvecklingens roll för samhällsutveckling. Boken har genom sin unika helhetssyn på kvalitetsområdet varit en uppskattad kursbok på många svenska universitet och högskolor. Många företag och offentliga organisationer har under 30 år tagit den som utgångspunkt för sitt utvecklingsarbete. I denna starkt omarbetade upplaga har resultat från aktuell forskning och ny praktisk tillämpning inarbetas. Dessutom har nya begrepp, arbetssätt och verktyg förklarats med utgångspunkt från författarnas systembegrepp ”offensiv kvalitetsutveckling”.

Fler böcker av Bo Bergman

Se alla

Boktips inom Ekonomi och Ledarskap

Bästa pris578 kr
Gå till butik