Författare
Frances Frei
Frances Frei är en uppskattad författare inom Ekonomi och Ledarskap med totalt 3 böcker tillgängliga på Bokkollen, utgivna hos Harvard Business Review Press.
Bland verken finns Uncommon Service, som toppar listan över Frances Freis populäraste böcker. Verken spänner över ekonomi & ledarskap och tilltalar läsare som uppskattar genren.
Det senast publicerade verket av Frances Frei är Move Fast and Fix Things, utgivet 2023.
Letar du efter något nytt att läsa? Prova Unleashed – ett annat uppskattat verk av Frances Frei.
På Bokkollen gör vi det enkelt att navigera i Frances Freis författarskap. Vår databas uppdateras ständigt med nya släpp och format, så oavsett om du söker efter en lättläst pocket för semestern, en lyxig inbunden presentutgåva eller en digital ljudbok för pendlingen, har vi rätt utgåva för dig.
Jämför snabbt och smidigt priser på alla böcker av Frances Frei hos Sveriges ledande bokhandlare – som Adlibris, Bokus och Akademibokhandeln – och hitta alltid det bästa erbjudandet utan att betala för mycket.
Uncommon Service
Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance -- for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship. In Uncommon Service, Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes. The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make: * How do customers define "excellence" in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price? * How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves? * How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture? * How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology? Practical and engaging, Uncommon Service makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.
Hela bibliografin
Utforska alla Frances Freis publicerade verk sorterade efter popularitet.
Upptäck liknande författare
Om du gillar Frances Frei kommer du förmodligen att uppskatta även dessa författare inom ekonomi & ledarskap.